В банковском секторе Узбекистана появился новый параметр конкуренции — качество и полнота присутствия в геосервисах. Если ранее Google Maps, Yandex Maps и 2GIS рассматривались как инструменты навигации и поиска, то сегодня они становятся важным элементом репутационной стратегии не только для ресторанов, ритейла и сервисных компаний, но и для финансовых организаций.
Рейтинг впервые измерил цифровое присутствие банков
Агентство репутационного маркетинга Index совместно с сервисом геомаркетинга Pinbox подготовили первый в Узбекистане рейтинг представленности банков в геосервисах. Исследование охватило три ключевые платформы — Google Maps, Yandex Maps и 2GIS — и оценивало банки по семи критериям:
- Синхронизация данных между сервисами.
- Заполненность карточек (логотип, фото, адрес, телефон, сайт).
- Средний рейтинг локаций.
- Ответы на отзывы клиентов.
- Подтверждение локаций официальными представителями.
- Качество представления в Яндекс Картах.
- Качество представления в 2GIS.
По итогам оценки в числе лидеров оказались SQB и Ipak Yo’li Bank, набрав свыше 4 баллов по интегральной шкале. Высокие результаты также показали Tenge Bank, KDB Bank, Octobank и ряд других банков, активно развивающих цифровые каналы взаимодействия с клиентами.
Узбекистан — в числе первых в регионе
Подобное исследование — редкость для Центральной Азии. В Казахстане, Киргизии и России отдельные замеры проводятся точечно, чаще по инициативе маркетинговых агентств или в рамках локальных проектов, а целостного рейтинга по банковскому сектору пока нет.
Таким образом, Узбекистан становится одним из первых в регионе, кто не только измерил этот показатель, но и сделал его публичным.
Почему это важно для банков
Геосервисы уже давно переросли роль вспомогательного канала. Для банков они стали:
- источником органического трафика (переходы на сайт, звонки в колл-центр, визиты в отделения и банкоматы);
- репутационным узлом, где формируется общественное мнение через отзывы и оценки;
- каналом обратной связи с клиентами, в том числе по вопросам сервиса, продуктов и инфраструктуры.
Сильная представленность в геосервисах позволяет банкам повышать доверие и удерживать клиентов, особенно в условиях растущей конкуренции.
Возможности для всех участников рынка
Исследование показало, что быстрее всего улучшить показатели в геосервисах могут банки с компактной сетью отделений. Для этого достаточно синхронизировать данные между платформами, заполнить карточки, подтвердить их и наладить системную работу с отзывами. Такой подход способен вывести как крупные банки, так и более нишевых игроков на новый уровень в digital-пространстве, где всё чаще решает не размер сети, а качество цифрового присутствия.
В банковском секторе Узбекистана появился новый параметр конкуренции — качество и полнота присутствия в геосервисах.