Внедрение автоматизированной системы управления (CRM) в стоматологической клинике — важный стратегический шаг для повышения качества обслуживания пациентов.
Однако выбор подходящего решения зачастую оказывается весьма сложной задачей. Рассмотрим ключевые аспекты, на которые следует обратить внимание при поиске программного обеспечения для стоматологии: https://stoma1c.ru/.
Функциональные возможности
Первоочередная задача – определить, какие именно функции необходимы вашей клинике. Базовый набор включает несколько модулей.
1. Регистратура и расписание
Программа должна позволять создавать и редактировать расписание приемов, а также рассылать напоминания о предстоящих визитах. Также стоит обратить внимание на удобство интерфейса, чтобы администратор мог в несколько кликов найти свободное окно для пациента или перенести запись.
2. Электронная медицинская карта (ЭМК)
Ключевой элемент ЭМК — интерактивная зубная формула, дающая возможность отмечать состояние каждого зуба и вносить информацию о проведенных манипуляциях. Не менее важно наличие в CRM стандартизированных шаблонов для различных видов осмотров: первичный, срочный и другие.
3. Финансовый и складской учеты
Программное обеспечение должно предоставлять инструменты финансового контроля, включая формирование счетов на оплату. В свою очередь, модуль складского учета должен позволять автоматически списывать материалы, использованные во время лечения, и своевременно оповещать о необходимости пополнения запасов.
4. Отчетность и аналитика
Система должна генерировать подробные отчеты по всем ключевым показателям: доходы/расходы, загруженность кабинетов, эффективность рекламных каналов и т. д. Возможность анализировать, какие услуги пользуются наибольшим спросом, а какие нет, поможет оптимизировать маркетинговую стратегию и пересмотреть ценовую политику.
Технические и юридические аспекты
Существует ряд важных критериев, связанных с техническими особенностями программного обеспечения и его соответствия законодательству РФ.
1. Наличие интеграций
CRM не может работать в вакууме. Убедитесь, что выбранное ПО предусматривает интеграции с другими системами, например:
рентгеновское и диагностическое оборудование;
онлайн-кассы;
зуботехнические лаборатории;
страховые компании;
IP-телефония;
ЕГИСЗ.
2. Безопасность данных
Разработчики ПО должны гарантировать надежную защиту конфиденциальной медицинской информации. Узнайте, где расположены серверы компании (в России или за рубежом), применяются ли протоколы шифрования данных и реализована ли в программе опция разграничения прав доступа для разных категорий сотрудников.
3. Техническая поддержка и обучение
Не менее важно, чтобы разработчики обеспечивали компетентную техподдержку и предоставляли специалистов для проведения обучающих мероприятий. Уточните, какие каналы используются для оповещения о возможных проблемах (телефон, мессенджеры) и входят ли поддержка с обучением в стоимость лицензионной версии программы.
Стоимость и масштабируемость
Выбор программного обеспечения — долгосрочная инвестиция, поэтому важно учитывать не только стартовые затраты, но и общую стоимость владения ПО.
1. Тарифный план
Большинство компаний предлагает две опции: покупка «коробочной» версии с единовременной оплатой или подписка на использование облачной версии. Первый вариант требует дополнительных расходов на установку и обслуживание собственных серверов, однако обладает куда большим потенциалом в плане кастомизации ПО.
2. Масштабируемость
Выбранное программное обеспечение должно быть готово к росту вашего бизнеса, например открытию филиалов клиники в другом городе. Узнайте, легко ли добавлять рабочие места для новых пользователей, как происходит объединение нескольких учреждений в единую информационную сеть и не приводит ли это к удорожанию стоимости лицензии.
Вывод
Выбор программного обеспечения для стоматологии требует вдумчивого подхода. Не спешите принимать решение, основываясь только на цене или красивой презентации. Составьте список требований, которым должна отвечать программа, пообщайтесь с разработчиками и, если возможно, действующими клиентами.
Тщательно подобранная система автоматизации станет надежным помощником на долгие годы и поможет освободить время для главного — заботы о здоровье пациентов.