Качество предоставления государственных услуг остаётся одним из ключевых показателей эффективности работы местных исполнительных органов (МИО). Согласно «Отчёту о результатах общественного мониторинга качества оказания государственных услуг за 2025 год», уровень удовлетворённости граждан деятельностью акиматов продолжает расти, передает kazlenta.kz со ссылкой на finprom.kz.
По итогам офлайн-мониторинга, проведённого в рамках государственного социального заказа (ГСЗ), средняя оценка качества оказания госуслуг МИО составила 4,86 балла из 5 возможных. Уровень полной удовлетворённости достиг 86,7%, что превышает показатели предыдущих лет.
Высокие оценки – от 4,80 до 4,93 балла – получили акиматы 17 из 20 регионов страны. В оставшихся трёх регионах качество оказания услуг было оценено на уровне «выше среднего».
Лидером рейтинга стал акимат Карагандинской области с оценкой 4,93 балла и уровнем полной удовлетворённости 93,8%. Второе место заняла Акмолинская область (4,93 балла и 92,7%), третье – Восточно-Казахстанская область (4,92 балла и 92,6%). В первую пятёрку также вошли Шымкент и Улытауская область.
В нижней части рейтинга расположились Мангистауская, Северо-Казахстанская и Кызылординская области, занявшие 20-е, 19-е и 18-е места соответственно. При этом и в этих регионах уровень оказания госуслуг оценён как «выше среднего».
Параллельно был проведён онлайн-мониторинг на основе опроса пользователей портала электронного правительства. По его итогам средняя оценка составила 4,92 балла, а уровень полной удовлетворённости – 90,6%, что немного выше результатов офлайн-исследования. Все регионы получили высокие оценки.
Лидерами онлайн-рейтинга стали Костанайская, Восточно-Казахстанская и Западно-Казахстанская области, каждая с показателем 4,98 балла. На последних позициях оказались акиматы Алматы, Жамбылской и Улытауской областей.
Для комплексной оценки эффективности в отчёте был сформирован сводный рейтинг, основанный на среднем арифметическом данных онлайн- и офлайн-мониторинга. По его результатам первые места заняли Восточно-Казахстанская, Акмолинская и Костанайская области.
В конце рейтинга оказались Кызылординская область, Астана и Жамбылская область. Несмотря на это, в отчёте подчёркивается, что по итогам комплексной оценки эффективность деятельности местных исполнительных органов по оказанию государственных услуг во всех регионах Казахстана признана высокой.