Фото: kazlenta.kz
В общественной приемной акимата города Open Almaty алматинцам разъяснили правила подачи обращений. Об этом в ходе онлайн-брифинга на площадке Региональной службы коммуникаций рассказала директор Департамента общественных коммуникаций «Центр развития города Алматы» Алия Жаксалыкова, сообщает kazlenta.kz со ссылкой на городской акимат.
Посредством общественной приемной горожане имеют возможность получить консультацию и оставить свое обращение в адрес акимата, городских управлений и других территориальных государственных органов.
«Если вопросы касаются благоустройства, такие как ремонт асфальта, закрытие ям, дорожного покрытия, то подобного рода обращения принимаются без электронной цифровой подписи и рассматриваются государственными органами в установленные сроки. Обращения, которые требуют проверки, к примеру, незаконные постройки, жалобы на действия должностных лиц, компетенция которых относится к другим государственным органам, – по ним необходимо подавать с ЭЦП», — отметила А. Жаксылыкова.
При этом срок обработки обращений, полученных через контакт-центр, фронт-офис и информационный портал open-almaty.kz составляет 15 календарных дней. При необходимости проверки с выездом на место по обращению срок рассмотрения составляет 30 календарных дней, о чем сообщается заявителю в течение 3 календарных дней со дня продления срока рассмотрения. Обращения из социальных сетей рассматриваются в течение 3-5 рабочих дней.
Все поступающие обращения оперативным путем перенаправляются в соответствующие управления и государственные органы.
Жители могут подать обращения через интернет-порталл open-almaty.kz или по номеру 1308. Также обращения можно оставить через официальные страницы Общественной приемной акимата города Алматы в социальных сетях: Instagram, Facebook, Twitter.
В целом с начала года в Общественную приемную акимата Алматы Open Almaty поступило 395,5 тыс. обращений жителей, из которых 87% решены на месте.