Когда перед владельцем «заточенного» на телефонные переговоры офиса встает вопрос технического оснащения, то первым приобретается профоборудование, обеспечивающее связь. При этом стоимость и дизайн — не самое важное, что должно волновать организаторов call-центра!
Прежде всего, требуется оценить функциональные и технические особенности гарнитуры, и соотнести их с ее предполагаемой частотой использования. Только так можно взять отличные средства связи, обеспечивающей стабильно качественный звук и оперативность соединений.
Флагманы продаж
Крупными, средними и небольшими колл-центрами востребованы высокотехнологичная аппаратура, позволяющая в штатном режиме ежесуточно обрабатывать огромный объем входящих и исходящих звонков.
Особенно ценятся гарнитуры, отвечающие требованиям:
- удобства многочасовой эксплуатации;
- цифрового форматирования звуковой волны для чистоты звучания;
- мобильности;
- шумоподавления до 90% (в идеале);
- безопасной громкости звука, отсечений его максимальных значений и онлайн-контроля.
Современная телефонная гарнитура оставляет руки оператора свободными и повышает комфортность локальной рабочей зоны — в том числе, изолируя ее звуковое пространство.
Это единственный способ оптимизировать процессы переговоров одновременно десяти и более человек, а также создать благоприятный микроклимат в офисе и снизить себестоимость его содержания.
Правила коммутационного оснащения офиса
При самостоятельном выборе в телефонную службу гарнитуры, пожалуйста, обращайте внимание на 2 ее особенности:
- продолжительность автономной работы;
- специфику использования.
Например, профгарнитура должна выдерживать режим 24/7 — если характер работы центра «круглосуточный».
Рассмотрим базовые модификации хороших коммерческих устройств!
Подключаемые через кабель наушники с микрофоном
В таком исполнении предусмотрен Jack-разъем: он и служит точкой подключения гарнитуры к IP-телефону.
Проводная гарнитура: критерии выбора
На хороших проводных гаджетах имеются два или 1 динамика, а также микрофон с опцией подавления шума. Это универсальный вариант с разной длиной шнура, в том числе — Quick Disconnect (быстрое отключение).
Распространенные типы соединений:
- Jack (аналоговый тип сигнала);
- USB.
Первый вариант менее предпочтителен, поскольку на качество звука влияют два фактора: звуковая плата и компьютерные настройки.
DECT и bluetooth: еще два современных решения
Это два инновационных исполнения линеек портативных гарнитур, не нуждающихся в шнурах!
Кратко рассмотрим обе технологии:
- DECT — радиус охвата — 50 метров, синхронность использования с софтфоном, мобильным телефоном и персональным компьютером;
- Bluetooth — приём сигнала с мобильного устройства и ПК.
Комфортное исполнение моделей последнего поколения обеспечиваются широким размерным рядом оголовья и его конфигураций. В наличии — классические крепления, а также цепляющиеся на одежду крючки и безопасные фиксаторы на шею.
Материал предоставлен^
"Авантаж Маркет-Телеком"
https://market-telecom.kz