В эру инноваций и невероятного многообразия товаров и услуг сохранение интереса клиентов и налаживание долгосрочных связей с ними стоит в центре внимания бизнеса. В этой связи программы лояльности становятся мощным средством для укрепления взаимоотношений с клиентами и их мотивации к регулярным покупкам. Давайте обозначим некоторые важные моменты, отражающие полезность таких программ.
Согласно исследованию от KPMG, до 90% покупателей утверждают, что программы лояльности влияют на их выбор, в результате чего они часто тратят больше средств. Кроме того, исследование Bond Brand Loyalty выявило, что подобные программы способствуют формированию эмоциональных связей с брендом, а это приводит к тому, что около 70% потребителей остаются преданными тем брендам, программы лояльности которых они используют.
Переключим фокус на ситуацию в Казахстане. Здесь стоит выделить программу лояльности компании ТОО «Идеал Маркет», которую можно считать настоящим новаторским прорывом на национальном рынке. Этот проект был разработан на базе модели международного эксперта Анатолия Перегудина и реализован под его руководством.
Что такое особенное есть в программе лояльности «Идеал Маркет», что она заслуживает статуса новаторского решения на рынке Казахстана? Прежде всего, необходимо отметить важнейший элемент модели г-на Перегудина - применение уникального подхода к сегментации поведенческих моделей, интегрированного в программное обеспечение. Это позволяет предложить клиентам индивидуальные сделки, в результате чего средний чек 73% покупателей растет. Вдобавок, применение передовых маркетинговых методов и создание интуитивного интерфейса обеспечило доступность программы для всех категорий клиентов, облегчая им поиск промоакций, соответствующих их потребностям. И последнее, но не менее важное, – внушительный рост выручки ТОО «Идеал Маркет». После запуска новой программы лояльности, клиенты начали предпочитать эту сеть, что сказалось на увеличении выручки компании с менее, чем 78 в 2018 году до почти 119 миллионов долларов в 2019 году.
С учетом вышесказанного, становится ясно, что программы лояльности играют ключевую роль в стратегии современного бизнеса. Тщательная разработка, внедрение и управление этими программами могут стать краеугольным камнем в построении отношений с клиентами, повышении их удовлетворенности и, в конечном итоге, увеличении прибыли. В последующих статьях мы подробно рассмотрим, как разрабатывать и реализовывать программы лояльности наиболее эффективно.