Исполняющий обязанности заместителя руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Астане Жалгас Балгожин на брифинге в Службе коммуникаций столицы рассказал о том, в каких сферах поступает больше жалоб со стороны потребителей, а также о бюрократической стороне вопроса, сообщает официальный сайт акимата города.
Прежде чем изложить основы новой концепции законопроекта по защите прав потребителей, в первую очередь спикер отметил, что Департамент руководствуется принципами слышащего государства.
Предлагаемые поправки к законопроекту направлены на повышение ответственности бизнеса и защиту потребительских прав населения.
При этом наибольшее количество жалоб потребителей по удельному весу наблюдается в следующих отраслях:
- розничная торговля (1244 обращения);
- бытовые услуги (683 обращения);
- электронная торговля (590 обращений).
«Хочу остановиться на качественном составе потребительской аудитории.
К нам стали чаще обращаться молодые люди в возрасте от 17 до 30 лет и старше. Это свидетельствует о гражданской зрелости молодежной аудитории.
Следует отметить, что поданные заявления также отличаются высокой интеллектуальностью заявителей.
Вместе с тем, следует отметить, что не все граждане обращаются в государственные органы и общественные объединения потребителей для защиты своих нарушенных прав», - сказал Жалгас Балгожин.
В своем выступлении он отметил, что для начала пересматривают бюрократический алгоритм рассмотрения жалоб потребителей. Для защиты прав потребителя статья 42-1 закона предусматривает четырехэтапный алгоритм прохождения, который обязательно должен быть последовательным.
«На первом этапе потребитель должен подать жалобу непосредственно предпринимателю (B2C).
Если переговоры не увенчались успехом, предприниматель не согласен с жалобой, потребитель должен пройти второй этап – обязательно обратиться к медиатору. Как правило, этот альтернативный институт разрешения споров действует на возмездной основе.
Третий этап – обращение в государственный орган.
Административный государственный орган не имеет полномочий разрешать спор, возникший между сторонами, из-за его правового характера, поскольку отдельный спор разрешается только судами по рассмотрению гражданских дел.
Данное положение вызвало ажиотаж у простых граждан, так как суды требуют без рассмотрения отозвать иски потребителей и с самого начала обратиться к медиатору и государственному органу со ссылкой на статью 42-1 закона.
При принятии этих поправок потребитель свободно выбирает способы защиты своих прав и подает иск непосредственно в суд для привлечения к ответственности по КоАП или в государственный орган при наличии состава административного правонарушения», - говорит представитель ведомства.