Вчера в Алматы завершилась VIII Международная выставка франшиз FRANCH REGION. В рамках сессии «Академия Франчайзинга» с докладом выступил диверсифицированный предприниматель Евгений Воронин, поделившись опытом управления франчайзинговыми сетями в сферах такси, логистики, сообщает kazlenta.kz.
«Франчайзинг — это про доверие, а не просто про контракт, — подчеркнул спикер. — Нельзя привезти готовую модель и просто скопировать ее. Нужно адаптировать каждый процесс под менталитет, законодательство и привычки аудитории».
В своём выступлении предприниматель выделил три основных принципа успешной локализации франчайзинговых моделей:
1. Глубокая адаптация операционных процессов. Были приведены примеры, как изменение графика работы точек обслуживания под местные привычки и адаптация стандартов обслуживания повысили клиентскую лояльность на 25-30% в различных проектах.
2. Построение прозрачной партнёрской модели. Особое внимание было уделено важности создания понятной экономической модели для франчайзи, где чётко определены все финансовые потоки и зоны ответственности.
3. Создание экосистемы поддержки. В ходе обсуждения подробно рассмотрено внедрение системы обучения, регулярных аудитов и консультационной поддержки сотрудников.
В ходе выступления эксперт представил конкретные инструменты, которые уже доказали свою эффективность:
- Чек-лист из 14 параметров для оценки готовности вас как потенциального франчайзи;
- Система KPI для управляющих ПВЗ, включающая как финансовые, так и операционные показатели;
- Методика проведения регулярных бизнес-встреч с франчайзи для обмена опытом.
Работа над ошибками и живые кейсы
Особый интерес аудитории вызвала часть, где предприниматель поделился не только успехами, но и уроками из неудач. Он разобрал конкретный кейс, где недостаточная адаптация маркетинговых материалов под местный контекст привела к низкой конверсии в первые месяцы работы новой точки.
«Эта ошибка обошлась нам в 3 месяца корректировки стратегии, — Теперь у нас есть отработанный процесс локализации всех коммуникационных материалов, который занимает не более двух недель».
После выступления сессия продолжилась в формате активной дискуссии, где участники задавали вопросы о тонкостях юридического оформления франшиз, специфике работы с разными культурами в регионе и методах контроля качества.
«Это именно тот опыт, ради которого стоит приходить на такие выставки, — отметил один из участников. — Видна реальная практика, а не теория из учебников. Особенно ценны конкретные цифры и сроки, которые позволяют оценить реалистичность тех или иных решений».