В Вооруженных силах Казахстана выстроена система обратной связи для военнослужащих срочной службы и их семей.
С помощью цифровых помощников на базе ИИ — Telegram-бота AiSulu и сервиса Armykz — в Министерство обороны уже поступило более 11 700 обращений. QR-коды «Ашық армия», размещённые на КПП воинских частей, позволяют солдатам быстро перейти к формам обратной связи и направить сообщение, в том числе анонимно, через Telegram.
Все обращения анализируются Департаментом воспитательной и идеологической работы МО РК. На платформе Armykz работает ИИ-консультант по вопросам прохождения службы.
С 2025 года он сформировал свыше 11 000 ответов. Кроме того, в подразделениях размещены телефоны командования, военной прокуратуры и военной полиции.
«Наша задача — вовремя услышать солдата и не допустить обострения проблем. Любое обращение — это сигнал, на который мы обязаны реагировать», — отметил начальник управления психологической и военно-социальной работы Департамента воспитательной и идеологической работы МО РК подполковник Арман Калышев.
Telegram-бот AiSulu уже принял более 700 обращений от военнослужащих и их родственников. Солдаты также пользуются видеосвязью «Отбасымен бейнеқоңырау» для общения с семьёй по выходным и праздникам.
Дополнительно в каждой воинской части созданы WhatsApp-чаты с родителями, где командиры информируют о службе и отвечают на вопросы. Современные каналы связи помогают поддерживать морально-психологическое состояние личного состава, предотвращать конфликты и укреплять доверие между солдатами, командованием и семьями.