В Казахстане усилен контроль за соблюдением прав авиапассажиров. В ближайшие две недели инспекторы Авиационной администрации Казахстана (ААК) проведут проверки в аэропортах Астаны и Алматы. Мониторинг затронет пунктуальность рейсов, работу наземных служб и качество обслуживания пассажиров, передает kazlenta.kz.
Решение принято по итогам совещания под председательством вице-министра транспорта РК Талгата Ластаева, где обсуждались проблемы задержек рейсов, замены воздушных судов, очередей в аэропортах и случаев некорректного обращения с пассажирами.
По данным представителей Air Astana, пунктуальность выполнения рейсов авиакомпании в последние месяцы составила 77%, что вызвало обеспокоенность у пассажиров и рост числа жалоб.
Вице-министр поручил авиакомпаниям и аэропортам принять дополнительные меры для повышения дисциплины своевременного выполнения рейсов, особенно в зимний сезон. Также ведомство намерено проработать запрет на замену воздушных судов между авиакомпаниями, обязав перевозчиков иметь собственный резерв – Fly Arystan заменять только Fly Arystan, Air Astana – только Air Astana.
Особое внимание уделено качеству обслуживания. Руководству авиакомпаний поручено провести тренинги по культуре общения с пассажирами, улучшить работу досмотра и ускорить завершение ремонтных работ в аэропорту Астаны.
Отдельно рассмотрен вопрос доступности регистрации: в Fly Arystan онлайн-регистрация бесплатна, но при регистрации в аэропорту услуга платная, что создаёт неудобства для пожилых и маломобильных граждан. Министерство поручило проработать механизмы, облегчающие процесс регистрации для таких пассажиров.
Инспекторы ААК в течение двух недель будут наблюдать за операционными процессами в залах вылета и прилета, фиксировать задержки рейсов и проводить анкетирование пассажиров.
В Министерстве транспорта подчеркнули, что права и интересы пассажиров остаются безусловным приоритетом государственной политики в сфере гражданской авиации.