По информации волонтеров, 2 января 2024 года, около 20.00 часов, мать Бакытгуль Калмакбай, 1984 года рождения, по трассе Алматы-Бишкек остановила попутную автомашину для того, чтобы добраться из села "Умбетәлі" Жамбылского района до Алматы. Когда они прибыли в город, около 20.49 часов женщина вышла на ул. Райымбека, не доезжая ул. Момышулы, оставив спящего ребенка в неустановленной белой автомашине.
Приметы девочки: среднего телосложения, волосы темные, короткие, глаза карие.