В мире онлайн-бизнеса одной из ключевых задач является привлечение новых клиентов и укрепление репутации бренда. Чтобы разобраться, как это делается, мы обратились к Ардак Ахметовой, руководителю Grand business consulting – онлайн-торговой площадки, использующей различные стратегии маркетинга в своей предпринимательской деятельности.
Одной из основных стратегий, на которую указывает Ахметова, является создание информативного веб-сайта или страницы, содержащей всю необходимую информацию о бизнесе, его нише, товарах и услугах. Они выступают в качестве отправной точки для дальнейшего продвижения. Кроме того играют важную роль активное использование рекламы в Google и продвижение через социальные сети, такие как Instagram и TikTok. Параллельное использование всех этих инструментов помогает максимально охватить аудиторию и привлечь новых клиентов.
«Вот у вас есть сайт, он работает на всех рекламных площадках, допустим вы его запустили. Параллельно вы ведете обязательно социальные сети, открываете страничку в соцсетях - это сейчас мощнейшие инструменты вообще продаж. Начинаете ввести там блог, можно продавать в лоб если вы имеете уникальные предложения – «оферы». Даже если на начальном этапе нет возможности профессионально вести страницу, главное - давать информацию», — советует предприниматель.
Важным аспектом эффективного маркетинга является не только привлечение, но и удержание клиентов. Это достигается за счет предложения клиентам специальных услуг или программ лояльности. Также важно поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами через социальные сети, email-рассылки, поздравления и другие способы. Тесное взаимодействие с клиентами позволяет не только удерживать их, но и лучше понимать их потребности и предпочтения.
«Мы стараемся поздравлять клиентов по праздникам, очень тепло взаимодействовать с ними. Наши «продажники» обзванивают покупателей, узнают их отзывы, потребности и так далее. То есть тесное взаимодействие вообще между вами и вашим клиентом, клиентской базой, это очень важно, — подчеркивает бизнесвумен.
Ахметова выделяет современные инструменты аналитики, предоставляемые такими платформами, как Facebook и Google Ads. Они играют важную роль в измерении эффективности маркетинговых кампаний. Анализ данных помогает выявить ошибки и недочеты в стратегии маркетинга и оперативно их устранить. Кроме того, следование текущим тенденциям, таким как короткие видео и быстрая передача информации, помогает быть в тренде и эффективно достигать аудитории.
«Благодаря сегодняшним аналитическим возможностям рекламных компаний мы можем тут же увидеть ошибку и тут же ее исправить. На сегодняшний день бизнесом заниматься, я бы сказала, очень даже удобно. Даже таргетированая реклама дает свою аналитическую базу, через которую мы можем анализировать сколько у нас там было лидов, сколько закрытых заявок. Можно легко определить, где там происходит утечка либо это «офер» не работает, либо это лиды», — отметила Ахметова.
Нельзя недооценивать важность поддержания положительной репутации бренда в онлайн среде. Это достигается через постоянный мониторинг комментариев и отзывов, активное участие в социальных сетях и создание положительного сервиса для клиентов. Только таким образом можно не только привлечь, но и удержать лояльную клиентскую базу.
«Сейчас люди потребляют очень много информации. В интернет заходишь и там даже не знаешь, куда глядеть, за что хвататься. В такой период нужно уметь за короткие секунды передать всю информацию, всю полезность вашей ниши. И вот эти «рилсы», они - выстреливают. Мы благодаря вот этим тенденциям научились грамотно, быстро излагать свои конкретные «оферы», свои мысли. Чем мы можем быть полезны и кому», — пояснила она.
В конечном счете, эффективный маркетинг для онлайн бизнеса требует комплексного подхода, интеграции современных технологий и постоянного анализа результатов. Только таким образом можно достичь успеха и укрепить свою позицию на рынке.
Беседовал Жуман Кииков