Согласно опросу о качестве государственных услуг, уровень удовлетворённости граждан в целом вырос по сравнению с прошлым годом. В частности, удовлетворённость граждан услугами государственной корпорации «Правительство для граждан» увеличилась на 4,4 п. п., составив 52,2%; услугами налоговых служб — на 3,5 п. п., до 49,7%; услугами полиции — на 3,5 п. п., до 50,4%; услугами центров скорой медицинской помощи — на 4,2 п. п., до 60,3%; услугами пожарной службы — на 5,4 п. п., до 58,6%; услугами других госслужб — на 4,2 п. п., до 48,1%.
Частично удовлетворены услугами государственной корпорации «Правительство для граждан» 35,5% респондентов, услугами налоговых служб — 37,7%, услугами полиции — 36,9%, услугами центров скорой медицинской помощи — 33,7%, услугами пожарной службы — 28,5%, услугами других государственных служб — 33,6%.
При этом уровень неудовлетворённости граждан услугами пожарной службы увеличился на 0,4 п. п., до 1,4%, услугами налоговых служб — на 0,1 п. п., до 2,7%. Доля неудовлетворённых работой полиции не изменилась за год, оставшись на прежнем уровне в 3,9%. Неудовлетворённость услугами государственной корпорации «Правительство для граждан» сократилась на 0,7 п. п., до 2,1%, услугами центров скорой медицинской помощи — на 0,2 п. п., до 1,9%, услугами других государственных служб — на 0,8 п. п., до 1,7%.В разрезе возрастов наиболее удовлетворена услугами государственной корпорации «Правительство для граждан» (56,4%), налоговых служб (54,8%), полиции (54%), и центров скорой медицинской помощи (62,3%) совершеннолетняя молодёжь в возрасте 18–28 лет.Больше всех неудовлетворены услугами государственной корпорации «Правительство для граждан» (2,9%), налоговых служб (3,4%), полиции (5,4%), и центров скорой медицинской помощи (2,4%) граждане пенсионного возраста.
В рейтинге WJP по соблюдению основных прав граждан Казахстан занял 100-е место среди 142 стран. Индекс РК составил 0,46. Чем выше индекс, тем лучше права граждан соблюдаются в стране.Рейтинг оценивает такие показатели, как равное обращение и отсутствие дискриминации, право на жизнь и безопасность личности, надлежащие правовые процедуры и права обвиняемых, свобода мнений и их выражения, свобода убеждений и религии, свобода собраний и объединений, основные трудовые права, эффективное гарантирование свободы от произвольного вмешательства в личную жизнь. Среди этих категорий РК низко оценили по последней категории: индекс свободы от произвольного вмешательства в личную жизнь составил всего 0,28 балла. Высокие оценки Казахстан получил по первой категории: индекс равного обращения и отсутствия дискриминации составил 0,59 балла.Лидерами рейтинга стали Дания, Норвегия и Финляндия, на последней строчке оказался Иран.
Среди стран СНГ выше Казахстана расположились Украина*, Молдова и Кыргызстан, ниже — Узбекистан, Россия и Беларусь.
* У Украины в СНГ по целому ряду причин спорный статус.
