В Казахстане растёт уровень удовлетворённости населения качеством государственных услуг. Об этом говорится в отчёте о результатах общественного мониторинга, опубликованном Агентством РК по делам государственной службы, передает kazlenta.kz со ссылкой на finprom.kz.
Согласно данным исследования, за период с 2016 по 2025 год средняя оценка качества госуслуг выросла с 4,59 до 4,88 балла из возможных пяти. Несмотря на временные спады в 2016–2017 годах, связанные с системными реформами, а также в 2019–2020 годах на фоне экстренного перехода в онлайн-формат из-за пандемии, с 2021 года показатели стабильно растут. По итогам прошлого года уровень удовлетворённости граждан достиг рекордных 90,5%.
Авторы отчёта связывают положительную динамику с цифровизацией услуг, оптимизацией процессов и повышением квалификации государственных служащих.
В рамках мониторинга также был составлен рейтинг центральных государственных органов по качеству предоставляемых услуг. Он основан на массовых опросах казахстанцев в рамках государственного социального заказа и онлайн-мониторинга на портале eGov.kz. В тройку лидеров вошли Академия Высшего судебного совета РК, Генеральная прокуратура РК и Комитет национальной безопасности РК. Их оценки составили от 4,99 до 5 баллов, а уровень удовлетворённости превысил 99%.
Всего в 2025 году 29 из 32 центральных госорганов получили очень высокие оценки – выше 4,8 балла. При этом Министерство промышленности и строительства РК, Министерство по чрезвычайным ситуациям РК и Министерство торговли и интеграции РК оказались в числе аутсайдеров рейтинга с показателями от 4,69 до 4,79 балла и уровнем удовлетворённости от 77% до 83%.
По сравнению с 2024 годом у ряда ведомств зафиксировано заметное снижение оценок. Так, удовлетворённость услугами Министерства промышленности и строительства упала более чем на 17 процентных пунктов. Существенное снижение также отмечено у Министерства экологии и природных ресурсов (более 9 п. п.) и Министерства по чрезвычайным ситуациям (около 8 п. п.).
В то же время по 20 ведомствам наблюдается положительная динамика. Наибольший рост показали Министерство культуры и информации РК (плюс 9,2 п. п.) и Министерство здравоохранения РК (плюс 7,3 п. п.), хотя авторы отчёта отмечают, что рост оценок в сфере здравоохранения остаётся дискуссионным на фоне регулярных жалоб населения.
В прошлом году общественным мониторингом были охвачены 72 государственные услуги. Самые высокие оценки получили услуги в сфере земельных отношений и налогового администрирования – корректировка сведений о земельных участках (4,96 балла) и зачёты и возвраты налогов (4,9 балла). В числе лидеров также оказались услуги архивного дела и высшего образования.
Средние оценки получили регистрация автотранспорта, первичная выдача документов и предоставление кредитных гарантий. Наименьшие баллы были зафиксированы у услуг в сфере социальной поддержки и строительства. Так, назначение пособий многодетным семьям получило 4,5 балла, а согласование проектной документации на строительство – лишь 4,36 балла.
По итогам глубинных интервью авторы исследования выделили две группы ключевых проблем – административные и технические. К первым относятся очереди, нехватка персонала в ЦОНах, неудобный график работы и недостаточная клиентоориентированность. Технические барьеры связаны с нестабильной работой портала «Электронное правительство», сбоями баз данных и слабой обратной связью.
В числе рекомендаций – повышение квалификации сотрудников ЦОНов, упрощение процедур, улучшение информирования граждан, а также модернизация IT-инфраструктуры и повышение стабильности цифровых сервисов.
