В Астане начал работу Smart Point – цифровой офис нового поколения, созданный по принципу Apple Store. Основной акцент здесь сделан на самостоятельном получении государственных услуг, а сотрудники госкорпорации «Правительство для граждан» выполняют роль консультантов, помогая посетителям пользоваться цифровыми сервисами, передает kazlenta.kz.
С работой нового офиса ознакомился заместитель премьер-министра – министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев. Председатель правления госкорпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев представил ему концепцию Smart Point, функциональные зоны офиса и цифровые решения для самостоятельного оформления услуг.
Важно формировать новую модель предоставления государственных услуг на базе цифровых решений и технологий искусственного интеллекта. Такие форматы, как Smart Point, демонстрируют новый подход к работе центров обслуживания населения. Сегодня ключевой задачей является масштабирование этой модели, поскольку она напрямую влияет на качество и доступность государственных услуг для граждан и бизнеса, – подчеркнул Жаслан Мадиев.
В Smart Point посетители могут воспользоваться компьютерами для онлайн-оформления государственных услуг, мультиагентной ИИ-платформой eGovGPT, которая в формате диалога помогает подобрать нужную услугу и оформить ее онлайн, а также подать заявление на получение удостоверения личности или паспорта через терминал документирования.
Кроме того, в офисе оборудованы учебный класс для обучения работе с цифровыми сервисами и комфортная зона ожидания. Одной из ключевых особенностей Smart Point стала зона выдачи документов с круглосуточным доступом, где готовые документы можно получить через постамат.
Smart Point – это часть нашей последовательной работы по развитию современных форматов обслуживания населения. Мы стремимся создать условия, при которых цифровые технологии становятся естественной частью получения государственных услуг. Именно поэтому мы продолжаем развивать такие пространства, где в центре внимания находятся комфорт, доступность и потребности граждан, – отметил председатель правления госкорпорации Арман Кенжегалиев.
В настоящее время Smart Point нового формата уже работают в Астане, Жезказгане и Туркестане.