12 января в Алматы из Дели прибыл пассажир, которому требовались носилки и медицинское сопровождение. По прилету его уже ожидала команда аэропорта с необходимым оборудованием. Однако неожиданно, без предварительного согласования, на территорию аэропорта прибыл реанимобиль из города, который не был допущен к перрону.
Оказание медицинской помощи и связанная с ней деятельность регулируется Приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 6 июня 2017 года № 329 «Об утверждении Правил оказания медицинской помощи пассажирам в гражданской авиации». Согласно международным протоколам, если пассажир имеет медицинские проблемы, авиакомпания сообщает в аэропорт прибытия о наличии данного пассажира на борту посредством оповещения специальными кодами. Согласно международным стандартам существует несколько категорий данных пассажиров. От авиакомпании был послан код STCR (пассажиру необходимы носилки). Со стороны международного аэропорта Алматы по прилету борта пассажира ожидала STCR команда со специализированной техникой, — отметили в пресс-службе воздушной гавани.
Сотрудники не были заранее информированы о необходимости заезда стороннего реанимобиля с медицинской бригадой из города на территорию аэропорта. Реаномобиль прибыл по факту и без согласования со службами аэропорта.
Для допуска постороннего транспорта на перрон существуют определенные процедуры согласования. Для этого должна быть представлена информация о лежащем пассажире на рейсе, его диагноз и другие важные детали минимум за 24 часа до рейса или за 2 часа до посадки воздушного судна. Данной информации, к сожалению, представлено не было, — говорится в сообщении.
STCR команда, увидев состояние пассажира, вызвала медицинскую службу и машину скорой помощи аэропорта. Сопровождающие ребенка отказались от транспортировки в машине скорой помощи аэропорта, вследствие чего пассажир был доставлен в зону пограничного контроля. Пограничный и таможенный контроль ребенок прошел в сопровождении службы аэропорта без очереди как маломобильный пассажир.
В момент прохождения контроля информации о наличии среди пассажиров ребенка с критическим состоянием и особыми медицинскими потребностями у аэропорта не было. Сотрудники аэропорта действовали в строгом соответствии с установленными процедурами и правилами. Международный аэропорт Алматы искренне сочувствует семье пассажира. Мы понимаем всю важность создания комфортных условий для пассажиров, особенно для тех, кто нуждается в особой поддержке. В аэропорту действует услуга сопровождения для маломобильных пассажиров, включая пассажиров с тяжелыми заболеваниями. Для получения данной услуги необходимо заранее уведомить авиакомпанию или аэропорт, — пояснили в аэропорту Алматы.