По итогам второго квартала 2018 года проведен мониторинг и анализ допущенных в указанный период банками второго уровня и организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, нарушений прав и законных интересов потребителей финансовых услуг, передает ИА «NewTimes.kz»со ссылкой на официальный аккаунт Нацбанка в фейсбук.
По итогам выявленных нарушений в отношении банков применено санкций и ограниченных мер воздействия в количестве 64, в том числе 24 санкции в виде наложения и взыскания штрафов; 40 ограниченных мер воздействия, из них 37 письменных предписаний и три письменных предупреждения.
Результаты проведенного анализа показали, что банками в большинстве случаев, не соблюдаются:
обслуживание банковского займа;
платежи и переводы денег;
обслуживание банковских счетов;
взаимодействие с национальным банком по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг.
По взаимодействию с национальным банком по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг выявлены нарушения, касающиеся несвоевременного предоставления/ непредставление запрашиваемых информации и документов в Нацбанк.
За второй квартал 2018 года среди банков, допустивших наибольшее количество нарушений, которые выявлены по результатам рассмотрения обращений и жалоб потребителей финансовых услуг, можно выделить следующие банки: Qazaq Banki, Банк Астаны, Сбербанк России, АТФ Банк, ForteBank.
Во втором квартале 2018 года наибольшее количество ограниченных мер воздействия в виде санкций применено в отношении Qazaq Banki, что составило 16% от общего количества принятых мер.
При этом основным нарушением Qazaq Banki является несвоевременное исполнение платежных документов. За указанное нарушение кодексом РК об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность в виде штрафа в размере 5% от суммы платежного документа, но не более 200 МРП.
Кроме того, в связи с неисполнением банком обязательства по депозитам постановлением правления национального банка Республики Казахстан №67 от 27.04.2018 г. приостановлено действие лицензии АО «Qazaq Banki» на прием депозитов физических лиц, открытие банковских счетов физических лиц сроком до 27.07 2018 г. включительно.
В отношении Банка Астаны количество ограниченных мер воздействия составило также 16% от общего количества мер, за нарушения по несвоевременному исполнению платежных документов и необоснованному отказу в их исполнении. За указанное нарушение в отношении банка возбуждено административное производство и наложены штрафы.
Также наложен штраф за указание в договоре банковского займа ставки вознаграждения не в достоверном исчислении. Кроме того банку вынесено письменное предписание за несоблюдение сроков уведомления заемщика о необходимости внесения платежей по займу.
За систематическое ненадлежащее исполнение обязательств по депозитам Нацбанком применена санкция в отношении Банк Астаны. На основании постановления правления национального банка Республики Казахстан №89 от 28.05.18г. приостановлено действие лицензии на прием депозитов физических лиц, открытие банковских счетов физических лиц сроком до 29.08.2018 г. включительно.
Ограниченные меры воздействия в отношении Сбербанка России составляют 14% от общего количества. Банку вынесено 9 письменных предписаний, из которых 5 за нарушение порядка взыскания просроченной задолженности по займу, в том числе в размере, превышающем 50% от денег, находящихся/поступающих на банковский счет заемщика.
АТФ Банком допущены нарушения по вопросам банковского обслуживания, а также обслуживания банковского займа, что составляет 11% от принятых мер в отношении банков. АТФ Банку вынесено 5 письменных предписаний, а также наложено 2 штрафа (за предоставление недостоверных сведений в кредитное бюро, а также несвоевременное исполнение ограниченной меры воздействия).
Доля принятых мер в отношении ForteBank составляет 11%, банку вынесено 6 письменных предписаний за указанные нарушения и одно письменное предупреждение за необоснованное наложение ареста на банковский счет клиента.