19 мая 22 ч: 21 мин силы и средства ДЧС во главе с начальником ДЧС полковником Русланом Касыбаевым выехали по повышенному рангу по адресу: Алмалинский район, ул. Кожамкулова, 270/120 – на сообщение о пожаре в гостинице «Hotel Plaza Almaty». По прибытии первого пожарного подразделения в 22:26, установлено горение сауны в цокольном этаже 6-ти этажной гостиницы, на всех этажах создалось плотное задымление и возникла угроза жизни людям, заблокированным в номерах.
Постояльцы просили о помощи почти из всех окон гостиницы! Пожарными незамедлительно были начаты спасательные работы. ПО мера сосредоточения сил и средств на месте пожара была развернута работа оперативного штаба, создано два боевых участка. В спасательных работах было задействовано 12 звеньев газодымозащитной службы, три пожарные автолестницы, четыре трехколенных выдвижных лестниц. С целью снижения концентрации продуктов горения на путях эвакуации применялся автомобиль дымоудаления АД-120.
Принятыми оперативными мерами удалось спасти 57 человек. Жертв не допущено. Пожар локализован в 23:25 (59 мин. с момента прибытия), ликвидирован в 23:44. В тушении пожара задействовано 42 человек личного состава, 14 единиц техники.