Победительница Business Leaders of Central Asia Award 2025 и опытный управленец Hilton объяснила, с чем связан успех Казахстана в индустрии международного делового туризма, сообщает kazlenta.kz.
Казахстан все чаще называют новым центром делового туризма в Центральной Азии. Речь идет о MICE-индустрии — от английских слов Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions, то есть секторе деловых поездок, встреч и мероприятий. Так, в июне в Астане прошел второй саммит «Центральная Азия — Китай», собравший лидеров региона и подчеркнувший стратегическую роль страны в международном сотрудничестве. В то же время Алматы стал площадкой для выставки Expo Eurasia Kazakhstan 2025, где были представлены новые возможности и инфраструктура для проведения крупных деловых мероприятий.
Почему именно Казахстан называют новой MICE-столицей Центральной Азии и насколько страна готова к приему международных делегаций, — поделилась с журналистом Kazlenta Алма Абдраман, победительница конкурса Business Leaders of Central Asia Award 2025 в номинации «Лучший лидер в сфере гостеприимства» и жюри премии Glonary Awards for Achievement 2024. Работая руководителем фронт-офиса отеля Hilton Astana, Алма принимала в Казахстане крупнейшие мероприятия еще тогда, когда страна лишь начинала формировать свою позицию на международной MICE-карте. Среди них — выставка EXPO‑2017, Экономический форум и Саммит ОБСЕ.
В этой статье мы рассказали, с чего началось развитие делового туризма в Казахстане, какую роль играют отели и качество сервиса в MICE-индустрии и как цифровизация и национальный колорит создают уникальный опыт для участников деловых мероприятий.
С чего началось развитие MICE-туризма в Казахстане
По словам эксперта, именно выставка EXPO-2017 стало ключевым событием для развития MICE-направления в Казахстане:
«EXPO была одним из первых проектов, где одновременно работали международные делегации, корпоративные партнеры, госструктуры и гостиничные сети — то есть весь спектр MICE-процессов», — отметила Алма.
Ключевым фактором успеха Казахстана на MICE-сцене стало сочетание выгодного географического положения страны, устойчивой экономической среды и поддержки государства в привлечении международных событий. Казахстан стал мостом между Востоком и Западом, и это делает его особенно привлекательными для организаторов конференций и форумов в Центральной Азии. Страна буквально становится точкой притяжения для диалога между разными бизнес-культурами, создавая удачную платформу для партнерства и обмена опытом.
Отели как движущая сила MICE-индустрии
Чтобы Казахстан укрепил позиции MICE-лидера Центральной Азии, важно развивать не только инфраструктуру, но и всю экосистему вокруг нее, включая комфортное размещение гостей, считает Алма Абдраман. От качества сервиса, удобства залов, наличия конференц-инфраструктуры и дополнительных услуг напрямую зависит впечатление участников и эффективность встреч. Так, гостиничные сети играют ключевую роль в успешном проведении мероприятий:
«Именно здесь формируется впечатление участников, обеспечивается высокий уровень сервиса и создаются условия для эффективной работы делегаций», — добавляет эксперт.
Будучи руководителем фронт-офиса Hilton Astana и отвечая за прием делегаций и VIP-гостей, Алма Абдраман внедрила ряд новых стандартов обслуживания и внутреннего взаимодействия. Одним из таких решений стала практика коротких утренних брифингов перед началом рабочего дня при приеме крупных делегаций. Это позволяло оперативно согласовать задачи, уточнить детали протокола, распределить зоны ответственности и предотвратить возможные форс-мажоры.
«Даже небольшое недопонимание может повлиять на впечатление гостей и ход мероприятия, — поясняет она. — Короткий брифинг утром помогает убедиться, что все сотрудники знают свои роли, понимают протокол и готовы оперативно реагировать на изменения».
Для отелей Казахстана проведение крупных мероприятий тоже открывает дополнительные возможности: в низкий сезон это помогает заполнить номерной фонд и сохранить прибыль благодаря продуманной динамической ценовой политике.
«Даже при снижении общего потока гостей конференции, саммиты и деловые встречи позволяют поддерживать загрузку гостиницы и стабилизировать доход», — поясняет Алма, опираясь на результаты собственного исследования ценовой стратегии в «низкий» сезон.
Цифровизация, устойчивость и национальный колорит
Главным катализатором роста MICE-сектора Алма Абдраман считает инновации и готовность к изменениям. Сегодня особое внимание уделяется цифровизации: площадки оборудуются современными трансляционными и мультимедийными системами, отели переходят на энергосберегающие решения и делают ставку на локальных поставщиков, а event-команды внедряют цифровые инструменты для планирования, логистики и аналитики мероприятий.
«Важно, что рынок открыт к инновациям — это делает развитие MICE-сектора устойчивым и конкурентоспособным», — отмечает Алма. По ее словам, это особенно было заметно на премии Glonary Awards for Achievement, в жюри которой она была.
Эксперт подчеркивает:
«Сегодня выигрывают те, кто умеет мыслить системно — соединять комфорт гостей, технологичность и устойчивость. Казахстан идет именно этим путем — и поэтому его потенциал как MICE-столицы региона будет только расти».
Отдельно Алма отметила важность национальной идентичности: в Казахстане это, прежде всего, искреннее гостеприимство, внимание к деталям, теплая коммуникация и уважительное отношение к гостю. Эти ценности можно органично вплетать даже в строгие MICE-форматы через национальные акценты в дизайне, локальные элементы в кейтеринге, культурные программы или особенности сервиса. Главное — делать это деликатно и со вкусом, чтобы сочетание западного подхода и восточного колорита выглядело как естественная точка соприкосновения двух культур. Именно такой подход к гостеприимству и позволил Алме стать признанной лидером отрасли на конкурсе Business Leaders of Central Asia Award, прошедшем в конце июня.
Следующий шаг — стандарты, кадры и открытость миру
Над чем, по словам Алмы Абдраман, стоит работать в ближайшие годы — это увеличение числа прямых авиарейсов, усиление маркетингового продвижения на международных рынках, а также дальнейшая стандартизация сервиса и подготовка кадров. Свою позицию она подкрепляет международным опытом, полученным во время учебы туризму и менеджменту в Китае и работы там — это позволило ей глубже понять потребности MICE-индустрии.
«Когда к нам приезжают организаторы из Европы или Азии, они прежде всего оценивают удобство перелета, скорость коммуникации и предсказуемость качества сервиса. И здесь мы уже близки к лучшим мировым практикам, но нужно продолжать двигаться в этом направлении», — говорит она.
Казахстан обладает всеми предпосылками, чтобы стать не просто площадкой для проведения событий, а полноценным MICE-хабом региона — местом, где создаются партнерства, рождаются новые идеи и укрепляются деловые связи.