Глава Отбасы банка Ляззат Ибрагимова прокомментировала ситуацию с сотрудниками банка, которых обвинили в незаконном продвижении клиентов в очереди на жильё за вознаграждение, передает kazlenta.kz со ссылкой на tengrinews.kz.
Ранее стало известно о случаях незаконного содействия клиентам и посредникам со стороны сотрудников банка. В частности, речь шла о продвижении клиентов в очереди на жилье и изменении документов, чтобы они могли получить кредит.
Во время брифинга в Правительстве журналисты спросили Ибрагимову, предусмотрена ли какая-либо компенсация для людей, которых могли сместить в очереди из-за таких действий.
Глава банка заявила, что отраженные в годовом отчете нарушения касались выявленных случаев незаконного вознаграждения сотрудников за содействие клиентам и посредникам. При этом конкретный случай с продвижением в очереди она назвала единичным.
По словам Ибрагимовой, инцидент произошел в апреле-мае 2025 года. Клиент, который уже стоял в очереди на жилье, изменил свою категорию на «семьи, воспитывающие детей с инвалидностью». Это позволяло ему претендовать на более льготные условия.
Для нас это стало большим таким уроком, что необходимо при цифровизации делать огромное количество работы, в том числе все цифровые следы остаются: кто, под каким логином заходил, что делал, – сказала Ибрагимова.
По ее словам, в результате банк прекратил трудовые договоры с двумя сотрудниками. Один из них работал в региональном филиале, второй был бизнес-аналитиком центрального аппарата Отбасы банка.
По всем выявленным фактам банк направил заявления о привлечении сотрудников к уголовной ответственности. Полиция уже проводит досудебное расследование.
Квартиру, которую распределили на стадии подписания кредитного договора, всё остановили и вернули, и она снова участвовала в распределении жилья, – сообщила председатель Отбасы Банка.
Ибрагимова также подчеркнула, что Отбасы банк придерживается принципа нулевой терпимости к коррупции и мошенничеству. При этом она признала, что полностью исключить такие случаи в будущем невозможно. По её словам, если клиент сообщит о требовании незаконного вознаграждения, банк проведёт служебное расследование.
Я лично гарантировать не могу, что человек, который сидит за столом и вас обслуживает, не попросит за свои услуги какую-то сумму. Но я могу гарантировать, что, если вы обратитесь по таким фактам, в банке будет проведено служебное расследование и все виновные понесут наказание, – заявила глава Отбасы банка.
По словам Ибрагимовой, после каждого выявленного нарушения в банке анализируют бизнес-процесс, чтобы понять, как стало возможным нарушение и что можно сделать, чтобы подобные ситуации не повторялись.
В качестве примера она привела переуступку депозита между родственниками. Для такой операции необходимо подтвердить родство, а при расхождении данных — предоставить соответствующие документы.
Сейчас этот процесс постепенно переводят в автоматизированный формат. Данные для проверки поступают из eGov.kz и государственной базы данных «Физические лица», после чего система сопоставляет информацию, – отметила она.
Кроме того, в процесс внедряют технологии искусственного интеллекта, которые смогут автоматически определять родственные связи даже в случаях, когда у родственников отличаются фамилии или другие данные.
Эта цифровизация – она будет искоренять саму причину появления каких-то вот таких вот правонарушений или мошеннических действий, – считает Ибрагимова.