С начала текущего года Городским центром мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 рассмотрено более 2 млн 78 тыс. обращений, сообщает официальный сайт акимата Астаны.
На сегодня в Городском центре мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 объединены 23 городских управления, 6 районных акиматов, 25 коммунальных служб, 79 лифтовых хозяйств и 1 372 обслуживающие организации жилых домов.
Основная цель работы контакт-центра – оперативное и эффективное решение вопросов жителей в дистанционном формате. Для максимального удобства граждан реализован принцип омниканальности, который позволяет заявителям использовать различные способы подачи обращений и отслеживать их статус. Так, 21% обращений поступают через альтернативные цифровые сервисы. Помимо короткого номера 1-0-9, существует еще 6 способов подачи обращений в Единый контакт-центр iKOMEK109. В их числе - Telegram-бот, сайт акимата astana.gov.kz, мобильное приложение iKOMEK109, страницы в социальных сетях Facebook и Instagram, а также электронная почта 109@ikomekastana.kz.
iKOMEK подключен к более чем 12 тысяч камер видеонаблюдения, расположенным на территории города, в том числе детских садов, школ, поликлиник и других объектов. В основном камеры охватывают проезжую часть, перекрестки, места общественного скопления людей, такие как ТРЦ, мечети, крупные автобусные остановки, вокзалы.
Наряду с этим операторами через городскую систему видеонаблюдения посезонно выявляются факты несвоевременной уборки снега, подтопления воды во время паводков и дождей, открытые колодцы и другие инциденты в сфере ЖКХ. Все выявленные моменты оперативно отрабатываются с городскими коммунальными службами.
Для обеспечения более эффективной координации и централизованного мониторинга безопасности в самом iKOMEK работают сотрудники Департамента полиции Астаны. Совместно с ними с начала 2025 года выявлено 21 277 правонарушений. В том числе:
— по ст. 615 (нарушение правил движения пешеходами и иными участниками дорожного движения) – 3 617;
— по ст. 440 (распитие алкогольных напитков или появление в общественных местах в состоянии опьянения) – 308;
— по ст. 505 (нарушение правил благоустройства) – 415;
— по ст. 204 (торговля в неустановленном месте) –24.