С 2018 года единый контакт-центр iKOMEK109 принял и обработал 18 миллионов обращений жителей и гостей Астаны. Сегодня центр является одним из ключевых элементов городской системы управления, объединяя работу государственных органов, коммунальных служб, районных акиматов и экстренных служб, передает официальный сайт столичного акимата.
С начала 2026 года в iKOMEK109 поступило более 1,5 миллиона обращений. Наиболее востребованными остаются консультации, а среди основных тематик – здравоохранение, общественный транспорт, электроснабжение, коммунальные услуги и городская инфраструктура.
В январе 2026 года контакт-центр полностью перешёл на собственную информационную систему iKOMEK 2.0, разработанную специалистами Городского центра мониторинга и оперативного реагирования. Новая платформа обеспечивает полный цикл работы с обращениями, позволяет контролировать сроки исполнения заявок, выявлять повторные обращения и проводить аналитику в режиме реального времени.
Сегодня iKOMEK109 развивается от классического контакт-центра к современной системе ситуационного управления городом. Анализ обращений, цифровые сервисы и технологии искусственного интеллекта позволяют оперативнее выявлять системные проблемы, прогнозировать риски и повышать качество государственных услуг.