Из-за сложной мировой ситуации, связанной с пандемией коронавируса, в непростом положении оказались и те, и другие. С одной стороны — граждане, чей отпуск сорвался по независящим от них причинам, с другой — турагентства и туроператоры, которые терпят колоссальные убытки и работают с претензиями туристов.
В случае, если клиенты отказываются от поездок и требуют возврата, то перед туроператорами возникает задача по решению вопроса по возврату своих депозитов и средств, направленных на бронирование. Данные меры требуют большого количества времени, а в большинстве случаев такой возврат не предусматривается иностранными партнерами. В целях нивелирования ситуации туроператоры принимают меры для решения проблемных вопросов, например, перенос дат отдыха и мест отдыха. Кроме того, предусматривается оформление туристского сертификата и дополнительного соглашения между туристической компанией и туристом, - сказал председатель Комитета индустрии туризма Министерства культуры и спорта Рыспеков Дастан.
Он объяснил, что важно искать альтернативные решения, удовлетворяющие все стороны. Взаимопонимание между туристами и агентствами позволят туристическому бизнесу выстоять в текущих условиях, а туристам полноценно отдохнуть после преодоления всех трудностей.
Просим граждан отнестись с пониманием к данной ситуации и отложить свои требования к туристским компаниям до момента восстановления рынка", — добавил председатель Комитета индустрии туризма.
Туристам предлагают перенести даты туров вплоть до декабря 2021 года.
На сегодняшний день мы предлагаем туристам перенести даты туров вплоть до декабря 2021 года, а также сохраняем оплаченные средства в валюте по курсу на день оплаты, чтобы турист не потерял деньги из-за изменения курса валют. Мы также обсуждаем с нашими партнерами возможность сохранения цен и условий бронирования при переносе туров, – сказала директор туроператора iTours Омарова Салтанат.