"Астанаэнергосбыт" и "Астана-РЭК" проведут перерасчет из-за завышенных счетов за коммунальные услуги, передает kazlenta.kz со ссылкой на tengrinews.kz.
В компании "Астана-РЭК" внесли пояснения после обращений потребителей на завышенные объемы начислений по электроэнергии в квитанциях за декабрь 2022 года.
В ТОО "Астанаэнергосбыт" период снятия показаний был с 20 по 25 число, а в АО "Астана-РЭК" 20-30 числа. Вследствие чего, период начислений в декабре 2022 года составил 30-35 календарных дней. ТОО "Астанаэнергосбыт" по некоторым потребителям показания приборов учета электроэнергии выставляло условно. После перехода в АО "Астана-РЭК" были сняты фактические показания, - пояснили ситуацию в пресс-службе АО "Астана-РЭК".
В связи с техническим сбоем двух программных комплексов ТОО "Астанаэнергосбыт" и АО "Астана-РЭК" произошло некорректное начисление объемов и как следствие, выставлены завышенные счета.
После совместного анализа и выявления отклонений (некорректных начислений) в программных комплексах будет произведено перераспределение излишней уплаченной суммы на будущие периоды. По всем обращениям касательно начислений за электроэнергию предоставляются пояснения. В случаях необходимости будут произведены перерасчеты. В офисе АО "Астана-РЭК" по улице Абая, 80 потребителей обслуживают 20 специалистов, - прокомментировали ситуацию в АО "Астана-РЭК".
Для оперативной обработки информации в компании представили WhatsApp-номера руководителей:
• заместитель председателя правления по реализации Кожабаев Габидулла Нассеньевич +7 771 020 0791
• начальник службы начислений и расчетов электроэнергии Газезов Кайролла Капезович +7 776 118 7176
• заместитель начальника службы начислений и расчетов электроэнергии Кулов Алмаз Абдырахманович +7 701 515 5559
В "Астана-РЭК" также отметили, что при согласовании с председателем ОСИ потребители могут подать коллективную заявку для рассмотрения заявлений о перерасчете.